1. Condiciones para el reembolso
En Navessaa, nos comprometemos a garantizar un proceso de reembolso transparente y conforme con la normativa española y europea aplicable, incluyendo la legislación de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los reembolsos podrán solicitarse en las siguientes situaciones:
- Cancelación del pedido aprobada: si la solicitud de cancelación del pedido ha sido aceptada conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
- Solicitud de devolución y reembolso aprobada: si la solicitud de devolución ha sido aprobada de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios, se procederá al reembolso correspondiente. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
El importe del reembolso incluirá el importe efectivamente abonado por el cliente y aprobado para devolución. Navessaa se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables antes de autorizar cualquier reembolso.
2. Método de reembolso
Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Actualmente, aceptamos reembolsos a las siguientes tarjetas de pago:
- Visa
- Mastercard
Una vez aprobado el reembolso, Navessaa iniciará la operación de devolución en un plazo de entre 1 y 3 días laborables. El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta y de los sistemas de procesamiento de pagos correspondientes.
En condiciones normales, el importe reembolsado se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables. Si el reembolso no ha sido recibido una vez transcurrido dicho plazo, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
En caso de producirse cualquier incidencia durante el proceso de reembolso, Navessaa llevará a cabo las verificaciones necesarias para resolver la situación con la mayor rapidez posible.
Las incidencias pueden incluir, entre otras:
- Datos de pago incompletos o incorrectos proporcionados por la entidad financiera.
- Retrasos derivados de procesos internos del banco emisor o de la red de pagos.
- Rechazo técnico o administrativo de la operación de reembolso.
- Errores operativos ajenos al control razonable de Navessaa.
Cuando sea necesario, podremos solicitar documentación adicional para verificar la identidad del titular del pago y garantizar la seguridad de la transacción. El cliente se compromete a colaborar proporcionando la información razonablemente requerida.
4. Declaración de responsabilidad
Navessaa realizará todos los esfuerzos razonables para procesar los reembolsos de manera precisa y dentro de los plazos establecidos.
No obstante, Navessaa no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Retrasos de procesamiento por parte de entidades bancarias o proveedores de servicios de pago.
- Interrupciones técnicas de redes de pago internacionales.
- Casos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos, fallos de telecomunicaciones o restricciones gubernamentales.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra o solicitud de reembolso.
La presente política no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable.
5. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Marca: Navessaa
Dirección: 12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, Estados Unidos
Correo electrónico: hello@navessaa.com
Teléfono: +1 (305) 508-8091
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder a las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo razonable y de conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable.