1. Condiciones de cancelación del pedido
Bienvenido a Navessaa (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente a través de nuestra tienda online.
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados y aún no enviados podrán cancelarse de forma gratuita dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido procesado para su envío o entregado al transportista, no será posible realizar la cancelación directa del pedido.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá esperar a la recepción de la mercancía y posteriormente solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones y cambios.
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido antes de proceder con la cancelación.
- La aceptación de la cancelación estará sujeta a la verificación del estado real del pedido en nuestro sistema de gestión.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono de atención, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre del titular del pedido;
- Comprobante o información del pago realizado;
- Motivo de la solicitud de cancelación.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y procesará la solicitud con la mayor rapidez posible.
- Tras la aprobación de la cancelación, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud y procederemos a iniciar el proceso de reembolso correspondiente.
- En caso de que la solicitud no pueda ser aprobada debido al estado del pedido, informaremos oportunamente al cliente sobre las alternativas disponibles.
3. Procedimiento de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:
- Método de reembolso: el importe será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
- Inicio del reembolso: una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de devolución del importe correspondiente en el menor tiempo posible.
- Plazo estimado de recepción: dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
- Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, podrá ponerse en contacto con nosotros para realizar las verificaciones oportunas y ofrecer la asistencia necesaria.
- Para obtener información adicional sobre los procedimientos y condiciones aplicables a los reembolsos, el cliente podrá consultar nuestra política de reembolsos.
4. Contacto y asistencia
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico de atención al cliente: hello@navessaa.com
- Teléfono de atención al cliente: +1 (305) 508-8091
- Dirección postal: 12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, Estados Unidos
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes de nuestros clientes de manera profesional, transparente y dentro de un plazo razonable.