Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Bienvenido a Navessaa (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El plazo comenzará a contarse desde la fecha en que el producto haya sido entregado y recibido por el cliente o por la persona autorizada para su recepción.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptaremos solicitudes de devolución o cambio cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

El producto presenta daños estéticos o defectos visibles en su apariencia.
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.
El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
El cliente desea ejercer el derecho de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para poder tramitar una solicitud, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su inspección. Recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios recibidos junto con el producto.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional razonable, como fotografías o vídeos, con el único fin de verificar la incidencia reportada.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

Contactarnos por correo electrónico o por teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, una vez aprobada, le notificará mediante los datos de contacto proporcionados, facilitándole la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que el artículo sea recibido por nuestro equipo.
Tras la recepción del producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación reportada coincide con la solicitud presentada. Si la verificación es favorable, procederemos al reembolso correspondiente.

Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá seguir los siguientes pasos:

Contactarnos por correo electrónico o por teléfono, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos justificativos.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, si procede, le facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la incidencia comunicada. Si la solicitud es aprobada, gestionaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para obtener información adicional sobre plazos de entrega y transporte, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Métodos de reembolso admitidos:

Visa
MasterCard

Una vez aprobada la devolución o el cambio con reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe correspondiente. El tiempo estimado de recepción del reembolso es de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no se hubiera recibido dentro del plazo previsto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos realizar las verificaciones oportunas.

6. Normas sobre gastos y etiqueta de devolución

Los gastos derivados de la devolución o del cambio serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:

Defectos estéticos del producto.
Problemas de calidad o fabricación.
Olores anormales o diferencias de color significativas.
Recepción de un producto incorrecto.

En caso de devoluciones o cambios realizados sin motivo específico, los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Con el fin de facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de devolución y cambio de forma diligente, transparente y objetiva.

No seremos responsables de retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, direcciones incompletas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Asimismo, el cliente será responsable de garantizar que los productos devueltos estén adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que presenten información falsa, documentación manipulada o situaciones incompatibles con las condiciones establecidas en la presente política.

La presente política podrá actualizarse periódicamente para mejorar la experiencia de compra y garantizar la correcta gestión de los servicios ofrecidos.