Política de Devoluciones y Cambios

Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Navessaa (en adelante, «nosotros»). Nos esforzamos por ofrecer un servicio de compra claro, seguro y satisfactorio. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el producto sea entregado y recibido por el cliente o por una persona autorizada para recibirlo.

Las solicitudes enviadas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas, salvo en circunstancias especiales que serán evaluadas individualmente.

2. Requisitos para devoluciones y cambios

Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en un estado adecuado para su revisión y evaluación.

  • Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios, manuales y demás componentes incluidos.

  • No presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Mantener unas condiciones que permitan determinar correctamente el motivo de la solicitud.

En caso necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información adicional para comprobar el estado del producto y evaluar la situación.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la devolución es aprobada, se enviará la autorización correspondiente (RMA) junto con las instrucciones necesarias.

Una vez recibida la autorización, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los productos enviados sin aprobación previa podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

La dirección autorizada para devoluciones es:

Dirección de devoluciones:
12804 SW 263rd Ter #TE,
Homestead, FL 33032,
Florida, Estados Unidos.

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones indicadas en esta política.

Para conocer más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y documentación adicional cuando sea necesaria.

  • Esperar la confirmación de aprobación y las instrucciones de devolución.

Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, procederemos al envío del nuevo artículo, siempre que exista disponibilidad.

El envío del producto de sustitución se realizará normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables tras la aprobación del cambio.

Para más información sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Métodos de pago aceptados para reembolsos:

  • Visa

  • MasterCard

Una vez aprobada la devolución y finalizada la inspección del producto, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado, pudiendo requerir entre 5 y 15 días laborables adicionales.

6. Gastos de devolución y etiqueta de retorno

Los gastos de devolución serán asumidos por Navessaa en los siguientes casos:

  • Defectos visibles del producto.

  • Problemas de fabricación o calidad.

  • Olores anormales o diferencias importantes de color.

  • Envío de un producto incorrecto.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia personal o error en la elección del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Cuando corresponda asumir los costes de devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos los gastos razonables de envío previamente aprobados.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni productos enviados sin autorización previa.

7. Responsabilidad y condiciones generales

Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de devolución o cambio de manera rápida, justa y transparente.

No asumimos responsabilidad por retrasos o problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, direcciones incompletas o circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.

El cliente deberá asegurarse de que los productos devueltos estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que incluyan información incorrecta, documentos manipulados o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política puede actualizarse periódicamente con el objetivo de mejorar nuestros servicios y ofrecer una mejor experiencia de compra.

8. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección:
12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, USA

Teléfono:
+1 (305) 508-8091

Correo electrónico:
hello@navessaa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)