1. Métodos de pago disponibles
Con el fin de garantizar un proceso de pago seguro, transparente y conforme a la normativa vigente, Navessaa acepta actualmente únicamente los siguientes métodos de pago:
• Visa
• Mastercard
Todos los pagos se procesan exclusivamente en euros (€).
Actualmente, no aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Pago contra reembolso (contra reembolso no disponible)
• Efectivo
• Transferencias bancarias
• Cheques
• Criptomonedas o activos digitales
Al realizar un pedido, el cliente confirma que es el titular legítimo de la tarjeta utilizada o que cuenta con la autorización necesaria para efectuar el pago.
2. Seguridad de los pagos
Navessaa adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad de las transacciones y los datos personales de los clientes.
Las medidas de seguridad incluyen:
• Cifrado TLS/SSL para garantizar la transmisión segura de los datos durante todo el proceso de pago.
• Pasarelas de pago certificadas conforme al estándar internacional PCI-DSS.
• No almacenamos datos sensibles de pago, incluidos el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad ni el código CVV/CVC.
• Sistemas de monitorización y prevención de fraude para detectar actividades sospechosas.
• Tratamiento de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
En determinados casos, por motivos de seguridad, podremos solicitar verificaciones adicionales antes de confirmar un pedido.
3. Precios, impuestos y transparencia
Navessaa se compromete a ofrecer precios claros y transparentes.
• Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.
• Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero ya están incluidos en el precio final.
• El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al importe total que el cliente deberá pagar.
• No se aplicarán cargos ocultos ni costes adicionales después de la confirmación del pedido.
• Cualquier promoción, descuento o campaña especial se indicará claramente antes de finalizar la compra.
4. Proceso de pago
El proceso de pago en Navessaa consta de las siguientes etapas:
- Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito de compra.
- Verifique la información del pedido, la dirección de entrega y el importe total.
- Seleccione Visa o Mastercard como método de pago.
- Introduzca los datos requeridos de la tarjeta, incluyendo número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad (CVV/CVC) y nombre del titular.
- Confirme el pago a través de la plataforma segura.
- Una vez autorizado el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el pago es rechazado o no puede completarse, el cliente podrá:
• Intentar nuevamente la operación.
• Utilizar otra tarjeta bancaria válida.
• Contactar con su entidad bancaria.
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Navessaa.
5. Política de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Condiciones de reembolso:
• El reembolso se efectuará exclusivamente a la tarjeta original utilizada para el pago.
• La tarjeta asociada al pago deberá permanecer activa y no haber sido cancelada.
• Una vez aprobado el reembolso, Navessaa iniciará el proceso de devolución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera emisora y normalmente puede oscilar entre 5 y 15 días laborables adicionales.
• Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente aportando el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
Para obtener más información sobre cancelaciones y devoluciones, consulte las políticas correspondientes publicadas en nuestro sitio web.
6. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta relacionada con pagos, facturación, reembolsos o incidencias en las transacciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Marca: Navessaa
Correo electrónico: hello@navessaa.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (305) 508-8091
Dirección postal: 12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Navessaa se compromete a proporcionar un entorno de pago seguro, transparente y conforme a la legislación española, la normativa europea de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).