Navessaa (en adelante, "nosotros") se compromete a proporcionar un servicio de entrega claro, seguro y eficiente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Las siguientes condiciones regulan el procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España, incluyendo la península y las regiones donde nuestros servicios logísticos estén disponibles.
Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a países o territorios fuera de España.
Nos reservamos el derecho de actualizar las áreas de cobertura logística cuando las condiciones operativas lo permitan.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables y representan el importe final que debe abonar el cliente.
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Los pedidos con un importe igual o superior a 130,00 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 130,00 €, se aplicará un coste fijo de envío de 13,99 €.
No se aplicarán cargos adicionales de gestión o entrega una vez confirmado el pedido.
3. Hora límite de procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez completado el pago.
4. Tiempo de preparación y procesamiento
Una vez verificado el pago, nuestro equipo procederá a preparar el pedido para su envío.
El tiempo estimado de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo podrá extenderse razonablemente, informando al cliente cuando sea necesario.
5. Plazo estimado de transporte
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días laborables.
El plazo total de entrega puede variar en función de factores como:
- La ubicación del destinatario.
- Las condiciones operativas del transportista.
- Circunstancias meteorológicas adversas.
- Eventos logísticos extraordinarios ajenos a nuestro control.
Las fechas de entrega indicadas tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
6. Transportistas
Para garantizar un servicio de entrega seguro y trazable, trabajamos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente, incluyendo:
- UPS
- DHL
- FedEx
Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista más adecuado según el destino, el tamaño del pedido y la disponibilidad operativa.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido confirmado y preparado para su envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Información del transportista asignado.
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
Además, el cliente podrá consultar el estado actualizado de su pedido a través de la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web, introduciendo:
- La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra.
- El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede requerir entre 24 y 72 horas para actualizarse después del envío.
8. Declaración de responsabilidad
8.1 Productos dañados o extraviados
Si el cliente recibe un producto dañado o si el pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Investigaremos cada caso junto con el transportista correspondiente y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias verificadas.
8.2 Modificaciones y cancelaciones del envío
Una vez iniciado el procesamiento o expedición del pedido, es posible que no se puedan realizar modificaciones relativas a la dirección, contenido o cancelación del envío.
Las solicitudes de modificación serán evaluadas individualmente según el estado logístico del pedido.
8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
No seremos responsables de retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Información de contacto errónea.
- Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
Los costes adicionales generados por una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos al cliente:
- Verificar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Revisar el contenido del pedido en un plazo razonable tras la recepción.
- Conservar el embalaje original y cualquier documentación relacionada si se detecta una incidencia.
- Contactar con nosotros lo antes posible en caso de daños visibles, productos incorrectos o artículos faltantes.
La comunicación rápida de cualquier incidencia facilitará la gestión y resolución del caso.
10. Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección:
12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, USA
Teléfono:
+1 (305) 508-8091
Correo electrónico:
hello@navessaa.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00-12:30 y 14:00-18:00 (CET)