Condiciones de Envío

Política de envíos y entregas

Navessaa (en adelante, «nosotros») tiene como objetivo ofrecer un servicio de envío transparente, seguro y eficiente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. La presente política establece las condiciones relacionadas con la preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

1. Zona de entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro del territorio español, incluyendo la península y aquellas zonas donde nuestros servicios logísticos se encuentren disponibles.

Por el momento, no realizamos entregas a otros países o territorios fuera de España.

Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar nuestra zona de cobertura en función de la disponibilidad y condiciones de nuestros servicios de transporte.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda online incluyen los impuestos aplicables y corresponden al importe final que deberá pagar el cliente.

Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:

  • Los pedidos con un importe igual o superior a 130,00 € cuentan con envío gratuito.

  • Para pedidos inferiores a 130,00 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 €.

No se añadirán costes adicionales de gestión, preparación o entrega una vez confirmado el pedido.

3. Horario límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) serán procesados a partir del siguiente día laborable.

  • Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos serán gestionados desde el siguiente día laborable disponible.

Una vez confirmado el pago, enviaremos una notificación de confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.

4. Tiempo de preparación del pedido

Después de confirmar y verificar el pago, nuestro equipo comenzará con la preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales, este plazo podría verse ampliado ligeramente. En caso de producirse una demora significativa, informaremos al cliente oportunamente.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

El tiempo de entrega puede variar según diferentes factores, entre ellos:

  • Ubicación del destinatario.

  • Disponibilidad y funcionamiento del transportista.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Situaciones logísticas extraordinarias fuera de nuestro control.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.

6. Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega fiable y con seguimiento, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:

  • UPS

  • DHL

  • FedEx

El transportista será seleccionado según factores como la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Confirmación del pago.

  • Datos del transportista asignado.

  • Número de seguimiento, cuando esté disponible.

Además, podrá consultar el estado de su envío mediante la sección «Seguimiento de pedidos» de nuestro sitio web introduciendo:

  • El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

  • El número de pedido correspondiente.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.

8. Responsabilidad relacionada con el envío

8.1 Productos dañados o pedidos no entregados

Si el cliente recibe un producto dañado o si el pedido no llega dentro de un plazo razonable, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Analizaremos cada situación junto con el transportista correspondiente y ofreceremos una solución adecuada según los resultados de la investigación.

8.2 Cambios o cancelaciones del envío

Una vez que el pedido haya iniciado su proceso de preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que no puedan realizarse modificaciones relacionadas con:

  • Dirección de entrega.

  • Contenido del pedido.

  • Cancelación del envío.

Cada solicitud será evaluada según el estado actual del pedido y las posibilidades operativas disponibles.

8.3 Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Navessaa no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por:

  • Datos de dirección incorrectos o incompletos.

  • Información de contacto errónea.

  • Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes adicionales podrán ser asumidos por este cuando corresponda.

9. Recomendaciones tras recibir el pedido

Al recibir su paquete, recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

  • Comprobar el contenido del pedido lo antes posible.

  • Conservar el embalaje original y cualquier documento relacionado en caso de incidencia.

  • Contactar con nosotros rápidamente si detecta daños, productos incorrectos o artículos faltantes.

La comunicación temprana de cualquier problema ayudará a agilizar la revisión y la solución correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, entrega o estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, USA

Teléfono:
+1 (305) 508-8091

Correo electrónico:
hello@navessaa.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00-12:30 y 14:00-18:00 (CET)