Contáctenos
Contacto
En Navessaa, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente, segura y eficiente. Ya sea para consultas previas a la compra, seguimiento de pedidos o asistencia posventa, nuestro equipo de atención al cliente responderá de manera oportuna y profesional.
1. Información de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico de atención al cliente:
hello@navessaa.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (305) 508-8091
Dirección postal:
12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, Estados Unidos
Horario de atención al cliente (CET):
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Los fines de semana y días festivos, las consultas serán procesadas el siguiente día laborable.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de un plazo de 24 a 48 horas laborables. En períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta podría extenderse ligeramente.
2. Información sobre reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, Navessaa iniciará el proceso de reembolso a la entidad financiera correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (Visa o Mastercard). Dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, el plazo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente es de entre 5 y 15 días laborables.
Si transcurrido dicho plazo el reembolso no se hubiera recibido, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y, posteriormente, con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.
3. Compromiso con el cliente
En Navessaa valoramos la confianza depositada por nuestros clientes y nos comprometemos a:
- Proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
- Garantizar la transparencia en precios, pagos, envíos y políticas comerciales.
- Proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes de conformidad con la legislación aplicable y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.
- Gestionar las consultas, reclamaciones y solicitudes de asistencia de manera profesional y diligente.
- Mejorar continuamente nuestros servicios y procesos para ofrecer una experiencia de compra más segura y eficiente.
Agradecemos sinceramente cada comentario y sugerencia recibidos. Su opinión nos ayuda a seguir mejorando y a mantener los más altos estándares de calidad y servicio.
4. Resolución de reclamaciones
Si un cliente considera que su consulta o reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente, puede ponerse nuevamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión adicional del caso.
Navessaa se compromete a tramitar todas las reclamaciones de forma justa, transparente y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.