Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web operado por Navessaa (en adelante, "nosotros"). Al acceder a nuestro sitio web y realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones de servicio.
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea dirigida a consumidores ubicados en España. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación española aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y las políticas vigentes de Google Merchant Center.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas o comerciales.
2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Los usuarios pueden acceder y realizar compras a través de nuestro sitio web proporcionando información veraz, actualizada y completa.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
- Garantizar la exactitud de la información facilitada durante el proceso de compra.
- Utilizar el sitio web de conformidad con la legislación vigente y las presentes condiciones.
Nos comprometemos a mantener el funcionamiento seguro y razonablemente continuo del sitio web. Sin embargo, no garantizamos la ausencia absoluta de interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento o incidencias ajenas a nuestro control.
Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando resulte necesario por motivos técnicos, de seguridad o mantenimiento.
3. Productos, disponibilidad y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por garantizar que la información relativa a productos, imágenes, descripciones, disponibilidad y precios sea precisa y esté actualizada.
No obstante:
- La disponibilidad de los productos puede variar debido a la gestión de inventario.
- Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias derivadas de la configuración de pantalla o fabricación.
- Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable y representan el importe final pagadero por el consumidor.
- Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de precios o de descripción cuando sean detectados.
La confirmación definitiva de un pedido estará sujeta a la disponibilidad efectiva del producto y a la validación del pago.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado un pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra.
Aceptamos actualmente los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
Todos los pagos se procesan mediante canales seguros protegidos por tecnologías de cifrado SSL/TLS. No almacenamos información completa de tarjetas bancarias en nuestros sistemas.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores técnicos o incumplimiento de las presentes condiciones.
5. Política de envío
5.1 Área de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.
5.2 Gastos de envío
- Los pedidos iguales o superiores a 130 EUR disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 130 EUR están sujetos a una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
5.3 Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5.4 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 7 y 12 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros principales operadores logísticos incluyen:
- UPS
- FedEx
- DHL
5.6 Información adicional sobre envíos
Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura geográfica y condiciones específicas de transporte, consulte nuestra página de Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
- Los pedidos no enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- Los pedidos enviados o aquellos cuya solicitud de cancelación se presente después de las primeras 48 horas no podrán cancelarse directamente. En estos casos, el usuario podrá solicitar la devolución una vez recibido el pedido.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Plazo de recepción del reembolso
Una vez aprobada la cancelación o devolución, el reembolso será procesado a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra (Visa o Mastercard). Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, el importe podrá reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Si el reembolso no se recibe dentro de dicho plazo, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros.
6.4 Información adicional sobre cancelaciones
Para obtener información más detallada sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra página de Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Situaciones aplicables para cambios y devoluciones
Los usuarios podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El producto presenta daños visibles durante el transporte.
- Existen defectos materiales que afecten a su uso normal.
- El usuario ejerce su derecho de devolución conforme a la normativa aplicable.
7.2 Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el usuario deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido.
- Aportar fotografías o información relevante cuando sea necesario.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
7.3 Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud:
- Se proporcionarán las instrucciones correspondientes.
- El producto será inspeccionado tras su recepción.
- La aprobación definitiva del reembolso o cambio será comunicada al usuario.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos se tramitarán a través del mismo proveedor de pago utilizado durante la compra, incluyendo Visa y Mastercard.
7.5 Plazo de reembolso
Tras la confirmación de la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada para el pago. Dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora, el reembolso podrá reflejarse en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. En caso de retraso, el usuario podrá contactar con nosotros.
7.6 Información adicional sobre devoluciones
Para obtener más información sobre los procedimientos de devolución, cambio y reembolso, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y demás normativa aplicable.
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Gestionar pedidos y pagos.
- Prestar servicios de atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud enviada a nuestro correo electrónico de contacto.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en España y a la normativa aplicable de la Unión Europea.
Las partes intentarán resolver cualquier conflicto de forma amistosa. En ausencia de acuerdo, las controversias podrán someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable en materia de protección de consumidores.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, interfaces y demás elementos visuales o técnicos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de:
- Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas.
- Retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
- Errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Daños indirectos o incidentales derivados del uso del sitio web.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
12. Modificaciones de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o técnicos.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con estas condiciones de servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección: 12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, Estados Unidos
Correo electrónico: hello@navessaa.com
Teléfono: +1 (305) 508-8091
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)