Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web operado por Navessaa (en adelante, "nosotros"). Al acceder a nuestro sitio web y realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones de servicio.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea por consumidores ubicados en España y los Países Bajos.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y segura, así como cumplir con la legislación y normativa aplicable en materia de protección de consumidores y comercio electrónico, incluida la normativa de la Unión Europea y, cuando corresponda, la legislación nacional aplicable en España y los Países Bajos.
Las disposiciones de protección de los consumidores previstas por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de estas condiciones que resulte incompatible con derechos legales irrenunciables del consumidor.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Los usuarios pueden acceder y realizar compras a través de nuestro sitio web proporcionando información veraz, actualizada y completa.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
- Garantizar la exactitud de la información facilitada durante el proceso de compra.
- Utilizar el sitio web de conformidad con la legislación vigente y las presentes condiciones.
Nos comprometemos a mantener el funcionamiento seguro y razonablemente continuo del sitio web. Sin embargo, no garantizamos la ausencia absoluta de interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento o incidencias ajenas a nuestro control.
Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando resulte necesario por motivos técnicos, de seguridad o mantenimiento.
3. Productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por garantizar que la información relativa a productos, imágenes, descripciones, disponibilidad y precios sea precisa y esté actualizada.
No obstante:
- La disponibilidad de los productos puede variar debido a la gestión de inventario.
- Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias derivadas de la configuración de pantalla o de fabricación.
- Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, y representan el importe que deberá pagar el consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Cualquier coste adicional aplicable, incluidos los gastos de envío, se mostrará al consumidor antes de finalizar el pedido.
- Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de precios o de descripción cuando sean detectados.
La confirmación definitiva de un pedido estará sujeta a la disponibilidad efectiva del producto y a la validación del pago.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado un pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra.
Aceptamos actualmente los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
Todos los pagos se procesan mediante canales seguros protegidos por tecnologías de cifrado SSL/TLS. No almacenamos información completa de tarjetas bancarias en nuestros sistemas.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores técnicos o incumplimiento de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Política de envío
5.1 Área de entrega
Realizamos entregas a consumidores ubicados en:
- España
- Países Bajos
La disponibilidad de determinados productos o servicios de entrega puede variar según el código postal y la dirección de destino.
5.2 Gastos de envío
Para España:
- Los pedidos iguales o superiores a 130 EUR disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 130 EUR están sujetos a una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
Para los Países Bajos:
- Los pedidos iguales o superiores a 130 EUR disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 130 EUR están sujetos a una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al consumidor antes de completar el pedido.
5.3 Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al centro de procesamiento correspondiente.
5.4 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 7 y 12 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o restricciones logísticas.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega u otros derechos específicos del consumidor, se aplicarán dichos derechos.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros principales operadores logísticos incluyen:
- UPS
- FedEx
- DHL
El operador concreto podrá variar en función del destino, disponibilidad y condiciones logísticas.
5.6 Información adicional sobre envíos
Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura geográfica y condiciones específicas de transporte, consulte nuestra página de Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Cancelación antes del envío
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos que ya hayan sido enviados o las solicitudes presentadas después de dicho período podrán estar sujetos al procedimiento de devolución y, cuando corresponda, al derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable al consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos legales de los consumidores de España o los Países Bajos.
6.2 Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, los consumidores podrán disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El plazo de desistimiento comenzará, en términos generales, desde la recepción del producto por el consumidor o desde la recepción del último producto cuando se trate de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse conforme a los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha excepción será informada al consumidor cuando corresponda.
6.3 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando, en principio, el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el consumidor o la legislación aplicable establezca otra cosa.
6.4 Plazo de recepción del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el importe correspondiente dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de conformidad con las normas aplicables, incluyendo, cuando corresponda, las disposiciones relativas al momento en que el vendedor puede esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución.
Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, el importe podrá tardar adicionalmente en reflejarse en la cuenta del usuario.
6.5 Información adicional sobre cancelaciones
Para obtener información más detallada sobre el procedimiento de cancelación y desistimiento, consulte nuestra página de Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios, garantía legal y reembolsos
7.1 Situaciones aplicables para cambios y devoluciones
Los usuarios podrán solicitar devoluciones o soluciones respecto de productos defectuosos, incorrectos o dañados, de conformidad con la legislación aplicable.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una devolución, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otra solución legal se incluyen:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El producto presenta daños durante el transporte.
- El producto no se corresponde con la descripción, características o finalidad anunciadas.
- El producto presenta defectos materiales que afectan a su uso normal.
- El consumidor ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento.
- Se aplica cualquier otro derecho de garantía legal reconocido por la legislación aplicable.
Los derechos legales de garantía y conformidad del consumidor no quedarán limitados por el plazo comercial de 30 días indicado en esta política.
7.2 Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el usuario deberá, cuando sea necesario:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido.
- Aportar fotografías o información relevante cuando sea necesario para evaluar el problema.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
No se exigirá al consumidor información o documentación que resulte desproporcionada o que no sea necesaria para gestionar la solicitud.
7.3 Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud:
- Se proporcionarán las instrucciones correspondientes.
- El producto podrá ser inspeccionado tras su recepción cuando sea necesario.
- Se comunicará al usuario la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los costes de devolución de productos defectuosos, incorrectos o no conformes serán asumidos de conformidad con la legislación aplicable.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos se tramitarán, en principio, a través del mismo proveedor de pago utilizado durante la compra, incluyendo Visa y Mastercard, salvo que se acuerde otro método o la legislación aplicable disponga lo contrario.
7.5 Plazo de reembolso
Tras la confirmación de la devolución o cuando legalmente corresponda, el importe será reembolsado de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora, el reembolso podrá tardar adicionalmente en reflejarse en la cuenta del usuario.
7.6 Información adicional sobre devoluciones
Para obtener más información sobre los procedimientos de devolución, cambio, garantía y reembolso, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con la legislación nacional aplicable en materia de protección de datos.
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente, según corresponda, para:
- Gestionar pedidos y pagos.
- Prestar servicios de atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud enviada a nuestro correo electrónico de contacto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación aplicable, teniendo en cuenta las normas imperativas de protección de los consumidores que correspondan al país de residencia habitual del consumidor.
Cuando el consumidor resida en España, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores españolas y de la Unión Europea que correspondan.
Cuando el consumidor resida en los Países Bajos, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores neerlandesas y de la Unión Europea que correspondan.
Las partes intentarán resolver cualquier conflicto de forma amistosa.
Nada de lo dispuesto en esta sección impedirá al consumidor ejercer los derechos que le correspondan ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, interfaces y demás elementos visuales o técnicos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicha utilización.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de:
- Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas.
- Retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
- Errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Daños indirectos o incidentales en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará o excluirá los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
12. Modificaciones de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o técnicos.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados cuando la legislación aplicable establezca que deben aplicarse las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con estas condiciones de servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección:
12804 SW 263rd Ter #TE, Homestead, FL 33032, Estados Unidos
Correo electrónico:
hello@navessaa.com
Teléfono:
+1 (305) 508-8091
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)